Как управлять репутацией компании в интернете?


 


Мы уже давно живём в век информационных технологий, где тот, кто владеет информацией – владеет миром. Бизнес любого уровня сейчас просто обязан присутствовать в сети интернет. И, в идеале для этого бизнеса, он должен быть «белым и пушистым» в глазах его потенциальных потребителей. Но что, если это не так? Ведь и «плохие» отзывы недовольных клиентов, и конкурентные войны никто не отменял. Непременно приходит тот момент, когда бизнесмены находят в сети интернет ту информацию о своей компании, которую бы они хотели не находить. Несомненно, если какой-то негатив нашёл собственник этой компании, то и остальные посетители интернета смогут это найти.

Тут на арену и выходят компании, предлагающие помочь владельцам «очистить» их репутацию в сети интернет. И если не избавиться от всего негатива, то, по крайней мере, добавить больше позитива, ассоциируемого с данной компанией – это вполне реальная и посильная задача.

В такой ситуации, Вы, как лицо принимающее решения относительно имиджа и репутации компании, можете пойти несколькими путями:

1)      воспользоваться услугами компаний, предоставляющих PR-услуги в сети интернет;

2)      воспользоваться услугами агентств/компаний, которые предоставляют услуги управления репутацией в сети интернет;

3)      самостоятельно выделить время и ресурсы для такого рода работ.

Отличие пункта первого от второго в том, что компании, предоставляющие услуги PR, могут сосредоточить свои усилия на росте позитива о Вашей компании и не заниматься негативом. В случае, когда идёт полный комплекс работ по управлению репутацией в интернете, то внимание обращают как на рост позитива, так и на уменьшение негатива.

Википедия даёт нам следующее определение:

«Управление репутацией в интернете, или ORM (англ. online reputation management), или SERM (Search Engine Reputation Management – один из современных способов PR-технологий, который представляет собой манипулирование интернет-контентом, в частности раскрутка и продвижение информативных площадок, написание пресс-релизов, статей и отзывов с целью создания положительного или отрицательного образа компании или персоны в интернете».

Заметьте, что говориться о создании положительного или отрицательного образа компании. То есть такую же услугу могут заказать и Ваши конкуренты, чтобы создать отрицательный образ Вашей компании. Благо, такое происходит редко, потому что куда важнее для начала выделить средства на создание своего положительного образа. В большинстве случаев, при особо положительной репутации вашей компании, уже даже не требуется бороться с конкурентами. Вы их и так обойдёте.

Итак, давайте разберём, как же управлять своей репутацией в сети интернет. Это, кстати, может касаться не только компаний, бизнесов, но и публичных персон или людей, следящих за своим имиджем в сети интернет.

Любое управление репутацией в сети – это ряд действий, которые призваны искусственно манипулировать мнением о Вас (Вашем конкуренте). К набору таких действий относится:

1)      создание, размещение и продвижение контента позитивной (или негативной) направленности с целью вытеснения негативной (или, соответственно, позитивной) информации из ТОП-а поисковиков;

2)      удаление отзывов;

3)      написание отзывов;

4)      мониторинг информационного поля.

Первый пункт может быть набором разовых работ, при успешной реализации которых, на ТОПовых позициях в поисковых системах будут находиться страницы, дающие о Вас исключительно позитивную информацию. Когда говорят о ТОПовых позициях, имеют в виду позиции на первой странице выдачи поисковой системы, так как обычно на вторую страницу и все последующие переходит гораздо меньшее количество пользователей.

Работы в пунктах со второго по четвёртый требуют внимания на постоянной основе. Эти процессы в идеале не должны прекращаться.

Так как в основном люди ищут отзывы о компаниях или людях через поисковые системы, то в первую очередь нужно сосредоточить свою работу над пунктом номер один. Вам нужно подобрать перечень площадок, на которых Вы будете добавлять контент, создающий Ваш положительный (или нейтральный) имидж.

Номером один в этом списке будет непосредственно Ваш сайт (сайт Вашей компании). Хоть люди и не очень склонны доверять отзывам о компании на сайте самой компании, но всё же, это частично работает. А самое главное, Вы как минимум займёте одну из десяти позиций в ТОПе. А значит на одну позицию меньше для сайтов с негативом о Вас.

Далее нужно искать сайты, на которых Вы можете разместить положительную информацию о Вас (Вашей компании) и, что не мало важно, – у Вас должна быть возможность управлять отзывами или другим контентом на этих страницах чужих сайтов. Например, это может быть Ваша группа в социальных сетях, где Вы же являетесь администратором и можете управлять появляющимся там содержимым, включая чужие отзывы.

Как только у Вас будет достаточное количество таких внешних ресурсов, где Вы разместите информацию о Вашей компании для создания положительного образа, нужно чтобы эти страницы заняли ТОПовые позиции в выдаче поисковых систем по нужным Вам поисковым запросам. Например, по запросу «отзывы о (название Вашей компании)».

На вопрос «как продвинуть нужные страницы в ТОП» отвечает такая область ИТ как «Поисковая оптимизация сайтов» (SEO) и это отдельная большая тема, рассматривать которую мы сейчас не будем.

Что касается написания или удаления отзывов о Вашей компании на чужих сайтах, то здесь, думаю, всё понятно. Это кропотливый труд, который требует Вашего терпения и времени. И если с написанием отзывов на подходящих площадках проблем у Вас не должно возникнуть, то вот с удалением – могут. Так как не все владельцы сайтов захотят идти Вам на встречу, и это их право. Особенно, если информация о Вашей компании оставлена в виде отзывов третьих лиц, а не написана самим владельцем этого стороннего сайта.

И последний пункт работ по управлению репутацией в сети – это постоянный мониторинг интернета на предмет упоминаний Вашей компании во Всемирной паутине на других сайтах. Это можно делать как с помощью специальных сервисов, так и средствами самих поисковых систем. Например, в Google есть такой сервис как: www.google.ru/alerts

К слову, наша компания также предоставляет услуги по управлению репутацией в интернете. Если для Вас это актуально – обращайтесь!

Желаем Вам успешного бизнеса и исключительно позитивного имиджа в сети интернет!

 

comments powered by Disqus
Спасибо!

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

Киев, 01034 13/2 ул. Ярославов Вал, буква Б, офис.3

+380.44.360.2284 (Украина)

aGVsbG9AeWVkeW5rYS5jb20=


Ужгород, 88000

+380.44.360.2284 (Украина)

aGVsbG9AeWVkeW5rYS5jb20=


Władysława Łokietka 6А/12 30-010 Kraków, Polska

+380.44.360.2284 (Украина)

aGVsbG9AeWVkeW5rYS5jb20=