Jak zarządzać reputacją marki w Internecie?


 

Żyjemy w epoce technologii informacyjnych, gdy jeden, kto jest właścicielem informacji, posiada świat. Każdy biznes na każdym poziomie nie może istnieć bez obecności w sieci i powinien być „białym i puszystym” w oczach potencjalnych klientów. Ale co, jeśli takim nie jest? Wreszcie, „złe” opinie i konkurencyjne wojny nie są anulowane. Biznesmeni zderżają się z chwilą, gdy znajdą w Internecie taką informację o swoich firmach jaką woleli nikt inny nie mógł znaleźć. Jeśli właściciel firmy może znaleźć negatywne opinie, reszta użytkowników też może go znaleźć.

Następnie pojawiają się firmy, które oferują właścicieli pomoc w "czyszczeniu" ich reputację w Internecie. Nie wyjąć wszystkie negatywnie, ale przynajmniej dodać bardziej pozytywnego związanego z firmą – to jest całkiem realne i wykonalne zadanie.

W takiej sytuacji osoba, która jest odpowiedzialna podejmować decyzje na temat obrazu i reputację firmy, może czynić kilkoma sposobami:
1) skorzystać z usług firm, które dostarczają PR-usług w Internecie;
2) skorzystać z usług agencji / firm, które świadczą usługi zarządzania reputacją w Internecie;
3) samodzielnie przeznaczyć czas i środki do takiej pracy.

Różnica między pierwszym i drugim punktem leży w temu, że firmy, które nadają usługi PR mogą koncentrować się na rozwoju pozytywnej opinji o firmę, ale nie zająć się z negatywną. Kiedy realizuje się cały zakres prac dotyczących zarządzania reputacji, to zwracają uwagię zarówno na wzrost pozytywnej opinji i pomniejszania negatywnej.

Taką definicję możemy odszukać na Wikipedii:
„Zarządzanie reputacją w sieci (ang. Online Reputation Management, ORM) – polega na monitorowaniu wizerunku osoby, marki lub produktu w Internecie. ORM wykorzystuje unikalne techniki on-line do masowego promowania pozytywnych i neutralnych treści dotyczących frazy klienta. Efektem tych działań jest zepchnięcie w wynikach wyszukiwarek linków zawierających niepożądane lub negatywne treści”.

Należy pamiętać, że to może być tworzenie pozytywnego lub negatywnego wizerunku firmy. Oznacza to, że taka usługa może być zarezerwowana Twoimi konkurentami, aby stworzyć negatywny wizerunek Twojej firmy. Na szczęście staje się podobne rzadko, bo bardzo ważne jest zacząć tworzenie wlaśnego pozytywnego wizerunku. W większości przypadków kiedy jest szczególnie dobra reputacja firmy to już nie ma potrzeby radzić sobie z konkurencją, można zostawić je za sobą.

Powiedzię teraz, jak zarządzać swoją reputacją w Internecie. Skoro o tym mowa, to można brać pod uwagę nie tylko firmy, ale również osoby publiczne lub ludzi, którzy monitorują swój wizerunek w Internecie.

Wszystkie zarządzanie reputacją online jest szereg działań, które mają na celu sztucznie manipulować opinią o Ciebie ( Twoich konkurentach). Do składu tego zestawu wchodzą:
1) tworzenie, rozmieszczenie i promowanie zawartości pozytywnego (lub negatywnego) kierunku w celu przemieszczenia negatywnej (lub pozytywnej) informacji z wyników wyszukiwarek;
2) usunienie negatywnych opinii;
3) napisanie opinii;
4) monitoring pola informacyjnego.

Punkt pierwszy może być zestawem akcji jednorazowych w przypadku pomyślnej realizacji których na najwyższych pozycjach w wyszukiwarkach będzie strony, które dają wyjątkowo pozytywnię informację o Ciebie. Najwyższe pozycji oznaczą pierwszy pozycji strony w wyszukiwarce, bo jak to jest zwykle, druga i wszystkie następne strony są rzadziej odwiedzane użytkownikami.
Akcji od punktu drugiego do czwartego wymagają stałej uwagi. Teoretycznie te procesy nie powinny zostać zakończone.

Ponieważ większość ludzi szukają recenzji na temat firm i osób za pośrednictwem wyszukiwarek, to prace musze być skoncentrowana na pierwszym punkcie. Trzeba zrobić listę stron internetowych gdzie można dodawać treści, które będą tworzyć Twój pozytywny (lub neutralny) obraz.

Numerzem pierwszym w liście będzie Twoja własna strona internetowa (lub strona internetowa Twojej firmy). Choć ludzie nie są bardzo skłonni do zaufania opinii na temat firmy na jej stronie internetowej, ale częściowo to pracuje. Ale najważniejsze jest to, że będziesz kontrolować co najmniej jeden z dziesięciu najwyższych pozycji. A to oznacza, że na jedną pozycję uniemożliwisz innym użytkownikom podszycie się pod Ciebie.

Następnie trzeba dobrać strony internetowe, gdzie można umieścić pozytywnie informacje o sobie (firmę) i, co bardzo ważne, trzeba być w stanie zarządzać opinie lub innych treści na tych stronach. Na przykład, może to być Twoja społeczność na portalach społecznościowych, gdzie jako administrator możesz zarządzać treścią i komentarzy innych ludzi.

Gdy masz wystarczającą ilość takich stron, gdzie można umieścić informacje o swojej firmie dla tworzenia pozytywnego wizerunku jest to niezbędne do podjęcia tych stron najwyższe pozycje w wynikach wyszukiwania dla słów kluczowych, na przykład, „opinie o (nazwa firmy)”.

Taka dyscyplina marketingowa jako „Search Engine Optimization (SEO)” odpowiedzi na pytanie „Jak promować pożądane stron internetowych w górę”. Ale to jest osobny temat, jaki nie bierzemy tutaj pod uwagę.

Myślę, że wszystko jest jasne, jeśli chodzi o pisaniu lub usunięciu opinii na temat firmy z innych stron internetowych. To jest ciężka praca, która wymaga dużo czasu i cierpliwości. W przeciwieństwie do procesu usuwania, umieszczać opinie na tych stronach internetowych nie jest problemą. Nie wszyscy właściciele stron internetowych mogą nie spotkać się w połowie drogi, i to jest ich prawo. Zwłaszcza, gdy informacje o Twojej firmie nie jest napisana przez właściciela tej strony, a przez osoby trzecie.

Ostatnim elementem pracy nad zarządzanią reputacji online jest ciagłe monitorowanie internetu na wzmianki o Twojej firmie.To może być spełnione przez służby specjalne albo z pomocą samych wyszukiwarek. W Google, na przykład, jest taka usługa: www.google.ru/alerts

Nawiasem mówiąc, nasza firma świadczy również usługi w zakresie zarządzania reputacji online. Prosimy o kontakt, jeśli to jest Twóje terażniejsze zainteresowanie!

Życzymy udanego biznesu i wyjątkowo pozytywnego wizerunku w Internecie!

comments powered by Disqus
Dziękujmy!

Nasz manager zwiąże się z Państwem najbliższym czasie

Kyiv, 01034 13/2, ul. Yaroslaviv Val, litera B, biuro 3

+380.44.360.2284 (Ukraina)

aGVsbG9AeWVkeW5rYS5jb20=


Uzhgorod, 88000

+380.44.360.2284 (Ukraina)

aGVsbG9AeWVkeW5rYS5jb20=


Władysława Łokietka 6А/12 30-010 Kraków, Polska

+380.44.360.2284 (Ukraina)

aGVsbG9AeWVkeW5rYS5jb20=